关于大多数商家来说，今天的生意环境远不如遐想中乐不雅。获客难、调遣难、东谈主工贵，险些成了行业里东谈主东谈主心照不宣的三大逆境。告白投放越来越贵，带来的陈迹却时常调遣不了；东谈主工资本居高不下，还平凡出现岑岭期东谈主手不足、夜间无东谈主招待的窘态。
更艰难的是，今天的用户和商家的交流触点依然被无穷拉长：从搜索、直播、短视频、外交媒体到线下门店，客户走过的每一步皆存在流失风险，商家稍有坚强，就意味着一条贵重陈迹付诸东流。
这些问题，依然很难用传统技能处置，就算扩充团队范畴也无法很好地处理每一条陈迹。而大模子时刻在夙昔两年的赶快迭代径直推动智能体的进化，带来了全新的解法，也让「AI 数字职工」走入越来越多商家的视线。
不外比较早前 AI 更多帮衬回答问题、自如东谈主力，算是补上东谈主工无法 7x24 小时在线的短板，但跟着需求的演变，商家现实上更伏击地但愿 AI 不仅能「招待」留下客户，更要会「销售」已矣赢利，这亦然他们更想要的智商。
于是，今天咱们也看到了以百度商家智能体为代表，面向商家的智能体正在开启新一轮的进化，试图让数字职工更进一步，以至「组团」走上前台，用更宏大的销售智商，让商家在更热烈的竞争环境中看到新的交易契机，已矣新的收入增长。
从「AI 客服」到「AI 销售团队」，商家智能体全面焕新坦率地讲，第一批商家智能体的出现，如实处置了许多商家靠近的问题，中枢即是通过引入大模子的智商自如东谈主力，匡助商家已矣 7x24 小时的实时做事减少东谈主工空白带来的流失，骨子更多承担了「金牌客服」的职能。
不外 AI 的赶快进化不仅在改革时刻世界，也在激勉交易世界「需求」的变化。事实上，今天实在困扰商家的，是若何让 AI 在客户启齿的那一刻，把对话一步步鼓吹到成交，而不是停留在「答疑解惑」的上层。
时刻特等带来了新的可能。最近，百度就文牍全面升级商家智能体，冷落要为商家打造一支「AI 销售团队」。客服只好保证正确率和反映速率，而销售需要有「宗旨感」，不仅要拿到陈迹、完成留资，更要实在推动成交。
简言之，从金牌客服到实在可用、好用的「AI 销售团队」，AI 靠近的时刻挑战人大不同，以至需要从底层初始「量身打造」。而为了作念好，百度在此次升级里就打造了行业首个专注交易场域的自研智能体基座。
商家智能体基座的中枢是一颗「缱绻大脑」，诱骗想维链（Chain of Thought）推聪敏商打造了「快慢想考」的双系统。在构建超 1000 万条营销想维链样本库的基础上，智能体能在对话初期通过「快想考」快速反映，而在波及复杂筹备或要津节点时，又能立即切换到「慢想考」进行修起。况兼进程 4000 万交易实体看法的侦察，智能体掌抓并相识了交易世界的基础理会，能够带着「调遣」的宗旨缱绻旅途，在要津节点天然指令客户。这就像一位指示丰富的销售总监，既能秒回常见问题，又能在要津时刻耐性铺陈，收拢成交契机。
天然，现实场景中许多订单的成交游往不仅仅一个东谈主完成的，而是不同变装单干和缓助。比如「营销群众」进程调优把话术和销售技巧打磨得更接近真东谈主销冠，能够在客户游片晌更天然、更有劝服力地进行对话和指令，提高续聊率。
多群众变装
在「营销群众」背后，是百度基于百亿级交易学问和营销客服语料进行二次侦察，深谙用户热沈与竞争态势。不只如斯，全新基座架构中还包含了其他不同的「群众」。
包括基于千万级商家内容供给侦察的「解答群众」，依托 RAG（检索增强生成）时刻和袒护 30 多个行业场景的实时更新智库，面对教师、法律等专科领域问题，也能灵验裁减「幻觉」，给出准确、实时的谜底。还有进程日均超 200 万次实战侦察的「推选群众」，懂得在最好时机「随声赞好意思」，以天然的方式抛出合适的居品和做事决策，把意向对话实在调遣为订单。
更要津的是，在「缱绻大脑」的统合下，通盘「群众」皆被整合成一支「AI 销售团队」，让商家智能体具备了前所未有的褂讪性和成交导向。
而若是说底座是内功，那么前台交互即是招式。此前，商家智能体被局限在笔墨对话的交互方式，但现实中的销售，尤其是更追求用户体验的做事，时常需要语音以至面对面的调换。
在多模态智商的基础上，百度商家智能体就升级了语音版电话销售和数字东谈主版视频销售。语音版让 AI 能像真东谈主相通与用户进行通话，尤其合乎漏接回电、夜间兜底，确保陈迹不被奢侈。数字东谈主版视频则进一步拟东谈主化，不错在筹备场景里用专科形象修复信任，近似一双一视频导购，尤其对法律、赤诚、旅游缱绻这样变装赫然行业颠倒紧要。
这些智商也意味着商家智能体实在不错「走到前台」，成为能和客户进行交流的 AI 销售。同期，商家还不错在一个账号下创建多达 50 个智能体，构成天然拟东谈主的变装矩阵，已矣团队化运营。
此外，百度此次升级也把链路打得更深——不仅仅留资，还要推动客户径直完成预约、到店。这背后也对应了营销器具和私域、公域进口的整合升级，让「AI 销售天团」不错深切从陈迹获得到做事预约的闭环。
一支「销售天团」，让商家初始躺着赢利「AI 一日，东谈主间一年。」尽管 AI 时刻日眉月异，但交易运营的某些方面如故一辞同轨，中枢之一如故把客户实在收拢。尤其今天流量越来越贵，但契机却是稍纵则逝。从这个角度，百度商家智能体的这一波也可谓：天时、地利与东谈主和。
为什么这样说？某维修行业头部商家，就很能诠释注解这少量。
对商家来说，业务的典型难题之一是旺季陈迹暴增、东谈主工客服应对不足，导致多数电话无东谈主接听，用户很快转向其他平台。而从现实着力来看，客户通过百度商家智能体接入语音版全量招待用户电话，况兼跑通了「线上投放-AI 智能体招待-系统派单」的全链路，已矣了账户成单率提高 30%。
在宏大的多模态智商基础上，不错说商家智能体匡助客户在夜间和岑岭期实实在在地兜住了流量。最好的诠释即是客户在后续很快扩大了旁边范畴，将语音版全量招待引入 100+ 账户，最大化援助流失商机。
一家教师机构面对的情况略有不同，中枢是「陈迹多着力低」，难以筛选出实在特意向的学生和家出息行跟进。而百度商家智能体能准确识别用户的学习意向，在合当令机发起预约对话，把护士人的元气心灵汇聚到高意向客户身上，使陈迹灵验性提高 22%，陈迹资本下落 30%。
而探本溯源，这些着力提高离不开智能体底层时刻的升级。
正如前文所提，新的基座让商家智能体领有一个「缱绻大脑」，能带着成交宗旨来缱绻对话旅途。不同群众模子在其中饰演各自变装：营销群众善于成交话术和反驳处理，解答群众保险专科性和准确度，推选群众则把抓最好推选时机。这就像一个指示丰富的销售团队，单干明确、相助绽放，匡助客户天然走向下单。
比较之下，天然许多平台皆有基于大模子推出头向商家的智能体，但更多如故汇聚在客服和运营决策层面。而百度径直把商家智能体推到业务的「最前方」，让「一脑多专」的 AI 像销售团队相通主动拿单。
再加之多模态的触达智商，让商家智能体能够以更靠近用户民俗的方式，与客户进行天然的笔墨、语音乃至视频对话。尤其是在信任门槛高的行业里，这种宏大的拟东谈主化智商尤为要津。
典型如讼师行业，许多时期需要以专科形象修复客户信任，而一家天下闻明的讼师事务所接入商家智能体的数字东谈主后，不仅处置了真东谈主讼师的筹备时段袒护问题，以至还已矣了陈迹调遣率提高 22%，灵验陈迹资本裁减 56%。而在旅游行业，更匹配旅游居品的数字东谈主形象，也能昭着提高客户的回拜灵验率和成单率。
当把这些案例放在通盘，会发现一个明晰的趋势：商家智能体正在从客服变装全面走向销售变装，它不再只处置「客户招待」，而是具备了好意思满的销售闭环。关于商家而言，这意味着终于不错把最难的几步交给 AI，从接住客户，到识别意图，再到促成成交，如合并支「销售天团」。
而这支团队 7×24 小时不知疲顿，在商家休息时也能不时创造收入，实在作念到「躺着挣钱」。
数字职工走向例必，转型的要津一步毫无疑问，智能体的快速进化正在让「AI 数字职工」从看法走入现实。商家的格调也悄然发生调遣，共鸣更多化为动作。况兼陪同大模子的持续迭代，推聪敏商越来越强、调用器具越来越生动，算力和使用资本冉冉下落，不难遐想，智能体例必将在将来袒护更多的筹画法子——不仅是客服和销售，还可能浸透到运营、管制、供应链，以至财务决策。
换言之，以智能体为中枢的「AI 数字职工」将来不仅是精雕细琢，以至将成为交易竞争中不成或缺的分娩力。这样的趋势下，百度商家智能体的探索也显得愈加要津。
从当先的「金牌客服」，到如今通过首个专注交易场域的自研智能体基座和多模态交互打造「销售团队」，百度商家智能体一直在饰演行业前锋的变装，在拓宽 AI 交易旁边规模的同期，一定进程上也在激勉交易筹画方式的质变。
而当咱们谈新一轮的数字化转型，百度商家智能体能够恰是许多商家的「第一步」，亦然极其要津的一步。至少从今天的案例来看，它不仅匡助商家处置咫尺的逆境，更在扩张中展示了一条明晰的进化旅途：让 AI 从后台走上前台，从客服走向销售，从器具走向团队。
对无数正在转型中的商家来说，这不仅是一场升级，更可能是决定将来生意方式的要津拐点。